Politica de devolucion
Política de Devolución de AhorroShop
Última actualización: [Fecha]
En AhorroShop, queremos garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución bajo los siguientes términos y condiciones.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas solo si cumplen con las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los [Número] días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque y accesorios completos.
- Debe incluirse el comprobante de compra o factura.
- No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, salvo en caso de defectos de fábrica.
2. Motivos de Devolución Aceptados
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
2.1 Producto Defectuoso o Dañado
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o daños ocasionados durante el envío:
- Debes notificarnos dentro de las primeras [Número] horas tras la entrega.
- Adjuntar fotos del producto y del empaque en el correo de solicitud.
- Se te ofrecerá un reemplazo o reembolso, según disponibilidad.
2.2 Producto Incorrecto
Si recibiste un artículo diferente al solicitado:
- Debes informarnos dentro de los [Número] días posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Se enviará el producto correcto sin costo adicional.
2.3 Insatisfacción con el Producto
Si el producto no cumple con tus expectativas:
- La devolución será aceptada solo si el producto está en su estado original.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
- Se otorgará un reembolso en forma de saldo en la tienda o devolución al método de pago original.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a: [Email de soporte] con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]".
- Adjunta la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto y empaque (en caso de defecto o error en el envío).
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones para el envío del producto devuelto.
- Envíanos el producto a la dirección proporcionada (en caso de ser necesario).
- Procesaremos tu devolución en un plazo de [Número] días desde la recepción del producto.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso al método de pago original (procesado en [Número] días hábiles).
- Saldo en la tienda para futuras compras.
- Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
Nota: Los reembolsos pueden tardar hasta [Número] días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
5. Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por un error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos los gastos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión o insatisfacción, el cliente debe asumir los costos de envío.
6. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto).
- Artículos de higiene personal o salud.
- Productos digitales o descargables.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
7. Contacto para Devoluciones
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas, contáctanos en: